Panel de Chats
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Comencemos una descripción general de toda el área de servicio. Para empezar, hablemos del botón de la esquina superior izquierda. Aquí estará el nombre del usuario y al hacer clic aparecerán las siguientes opciones: Perfil y Salir
Al hacer clic en Perfil, se abrirá una ventana emergente para editar la información del usuario. Echa un vistazo al ejemplo:
Y al hacer clic en Salir, cerrará la sesión sin tener que volver al menú. Por cierto, para realizar este regreso, simplemente haga clic en el botón Inicio.
Al hacer clic en el botón de abajo, accederá al chat interno.
Al hacer clic en el botón de abajo, puede crear una nueva tarea.
Más abajo tienes:
Conversaciones Uno a Uno
Conversaciones Grupales
Filtros avanzados
Buscar
Contactos
Cargar más conversaciones
Integración llamadas de Wavoip
Iniciar una conversacion
Invertir el orden de los Chats
Buscar Chats por mensaje
Chats Abiertos
Chats en espera
Chats completados
Para ingrersar a ver un chat debes darle clic en la imagen del contacto
Advertencia: el agente no podra ver la imagen del contacto hasta que lo comience a gestionar, por defecto se mostrara una imagen generica
En la segunda pantalla, cuando se selecciona una conversación, la vista es la siguiente:
En la esquina superior izquierda es posible ver la foto, el nombre del cliente, a quien se asignó el servicio y el ticket de servicio.
A la derecha hay algunos botones de acción, que facilitan la asistencia. Conoce cada uno de ellos:
Volver a abrir boleto: Reanudar un servicio que ya se ha completado.
Programación de mensajes: Programe un mensaje individual para este contacto. Este mensaje puede contener audio, archivo, emoji, etc.
Devolver el chata a la fila de espera: Dirija el contacto de vuelta al final de la cola de servicio. Un nuevo usuario podrá continuar con este servicio.
Resolver: Finalice este servicio. El contacto que está en la pestaña Abrir irá automáticamente a la pestaña Cerrado.
Transferencia: Transferir el servicio al sector y usuario que continuará el servicio de este cliente.
Chatbot: Transfiera el servicio a un flujo de chatbot interno.
Canal: Transferir el servicio a otro canal
Reabrir llamada: Reabrir una llamada WavoIP en curso
En la parte inferior de la pantalla es donde los usuarios se comunicarán con el cliente. A la izquierda están los botones para: envío de archivos, emoji, enlace a videollamada y pegatinas.
Aquí también es posible activar y desactivar la firma que identifica a sus empleados en el servicio.
Advertencia: El Admin puede desactivar esta opcion desde configuraciones -> Config. Generales->
Junto a él está el campo de escritura de mensajes, el acceso directo rápido de mensajes y el botón para enviar audio.
En la esquina derecha se encuentra el menú lateral con los datos del cliente. En el primer campo puedes ver la foto, el nombre, el número y tienes la opción de editar el contacto.
La etiqueta privado es para identificar los contactos que no son parte de un grupo
Logs y Marcar como Leído/No Leído: con la línea de tiempo de los accesos que los usuarios han realizado a este servicio. Junto a los registros, también puede marcar la llamada como leída o no leída.
Extraer conversaciones: La opción permite descargar las conversaciones de atención al cliente en un archivo en formato PDF.
Asignacion de Embudo: Es seccion te permite asignar el contacto a una etapa del embudo
Asignacion de solicitudes: Es seccion te permite asignar el contacto una solicitud
Asignacion de un valor: Es seccion te permite asignar el contacto un valor como saldos
Para eliminar los atributos asignados lo puede hacer con el boton eliminar
Protocolo: Genere protocolos para su atención. esta seccion representa un envio de notificacion al administrador es como un ticke de soporte superior para el administrador o supervisor ellos tendran acceso a este protocolo y atender para informacion accede a en salseccion
Evaluación: Puede enviar una encuesta para evaluar el servicio. Para obtener más información, lea la sección del centro de ayuda en salseccion
Nota: Registre una nota para control e informacion adicional, esta informacion se almacena en registros y en la seccion del administrador para un mejor control. Para obtener más información, lea la sección del centro de ayuda en la seccion
