🌟Evaluaciones
Los datos de estas evaluaciones se utilizan en varios lugares del panel, como el panel y el resumen del servicio al usuario.
Este es un gran barómetro de cómo le está yendo a su equipo de servicio, ya sea en ventas o soporte. En el menú lateral de su panel de control, haga clic en el icono Reseñas para acceder a esta área.
Verás la siguiente pantalla:
Enviar reseña
Las reseñas se envían en el menú lateral del panel de servicio. Desplácese del ratón hasta llegar al mosaico Evaluación.
Al hacer clic en Enviar, se enviará una encuesta de satisfacción en la conversación. Una vez que el contacto responde con un número del 0 al 5, esa respuesta se almacena. Vea el ejemplo:
En registros, el usuario puede ver todos los registros de la evaluación enviados a ese contacto, organizados en orden cronológico.
Reseñas de la lista
Enumerar las reseñas de servicios
Verás la siguiente pantalla:
Administrar evaluaciones
En la parte inferior del panel Reseñas, puede ver información como: Puntuación de la revisión, Usuario que envió la encuesta de satisfacción, Número de ticket de servicio y Fecha en que se envió la revisión.
En Acciones, puede editar la puntuación de la revisión, el número de intentos y el número de ticket. Al hacer clic en el icono de la papelera, se elimina la evaluación.
Configurar evaluaciones
Configurar evaluaciones de cumplimiento
Verás la siguiente pantalla:
Configurar evaluaciones
En la parte inferior del panel Evaluaciones, puede ver información como: Tipos de evaluaciones (Evaluación: Valor asignado de 0 a 5) y Mensaje enviado para cada evaluación.
Al agregar un mensaje de revisión, puede personalizar el mensaje de respuesta para cada revisión. De lo contrario, el sistema responderá con el mensaje predeterminado establecido en: Su evaluación se ha almacenado correctamente.
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