🖥️Panel de Atenciones

Ahora que hemos visto las áreas comunes en el menú Dashboards, vamos a conocer algunas secciones que son de acceso exclusivo para administradores. Comencemos este recorrido con el Panel de Servicio.

Para acceder a él, basta con hacer clic en el icono del Panel de Servicio. en el menú lateral.

Esta sección es muy importante para los administradores, ya que aquí es posible monitorear el rendimiento de los usuarios en el servicio. Una vez que hagas clic, verás la siguiente pantalla:

En la parte superior de la pantalla encontrarás el botón Filtros.

Al hacer clic en él, es posible seleccionar la ventana de tiempo de análisis, ver todas las llamadas o filtrarlas por cola, además de organizar la vista de diferentes maneras.

Para guardar los cambios en el filtro, haga clic en Actualizar. En el siguiente ejemplo, pulsamos el botón Ver todo y el tipo de vista es Por usuario.

Vamos a explicar cada uno de los campos. Comenzando en la parte superior de la ventana, es posible ver el nombre del usuario y el número de llamadas.

Puede espiar las citas haciendo clic en el icono de abajo:

Puede cerrar todas las llamadas abiertas o pendientes, transferir llamadas entre usuarios de forma masiva y marcar todos los mensajes como leídos con los botones a continuación: