🧯Protocolos
Protocolos de servicio
QUE ES UN PROTOCOLO
En palabras simples es la forma que tienen los agentes de solicitar ayuda de los supervisores y administradores para que le den soporte con un cliente el flujo ayuda a los agentes a enviar estos chat a sus superiores.
Al utilizar este recurso combinado con Notas, Kanbans y Etiquetas, se crea un sistema para controlar los tickets que abrió ese contacto.
También puede utilizar los protocolos de soporte técnico o registro de ocurrencias, transmitiendo más profesionalidad y seguridad a sus clientes.
Para acceder, simplemente haga clic en el icono de Protocolos en el menú lateral de su panel de control.
Verás la siguiente pantalla:
Como enviar un PROTOCOLO
Los protocolos se envían en el menú lateral del panel de CHATS en la ventana . Desplácese con el ratón hasta llegar al bloque Protocolo
Al hacer clic en Enviar, se generará y enviará un número aleatorio en la conversación precedido de la frase: "Protocolo de servicio".
En Registros, el usuario puede ver todos los registros de notas de ese contacto, organizados en orden cronológico.
Administrar protocolos
En la parte inferior del panel Protocolos, puede ver información como: Número de protocolo, Usuario que generó el protocolo, Número de ticket de servicio y Fecha de creación del protocolo.
En Acciones, puede editar el número de protocolo y el número de ticket. Haga clic en el icono de la papelera para eliminar el protocolo.
En la seccion Atencion, el administrador puede espiar o atender el chat y conectarse directamente a la conversacion
Se desplegara una ventana con el historial del chat
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