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Administracion de Agentes
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Administracion de Agentes
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Los usuarios son los asistentes/empleados responsables del servicio de su empresa. Para acceder a esta sección, simplemente haga clic en el icono Agentes en el menú lateral de su panel de control.
Verás la siguiente pantalla:
Haga clic en Agregar en la esquina superior de la pantalla.
Una vez que seleccione este botón, se abrirá una ventana emergente para que complete la información. Vea el ejemplo:
Conoce los campos a rellenar:
Nombre
Introduzca un nombre para identificar a este agente. Recuerda que este nombre será visto por los clientes si activas la opción FIRMA en el chat.
Correo electrónico
Correo electrónico que utilizará el agente para acceder a la plataforma.
Contraseña
Contraseña de acceso del agente.
Perfil
Elija entre Usuario, Supervisor y Administrador. Recuerda que existe un límite para el registro de Agentes, según el plan elegido.
Bloquear WavoIP
Al aplicar el cambio en Wavoip (posibilidad de realizar llamadas con whatsapp QR registrados en wavoip), debe borrar la caché del navegador (Ctrl + Shift + R)
Administrador
El administrador tiene acceso total a todos los modulos.
Supervisor
El supervisor tiene acceso a todos los modulos de agentes y acceso menos a los modulos AGENTES y CONFIGURACIONES
Agente
Los agentes tienen acceso a los modulos Panel : Atenciones , Contactos , Envio Masivo , Grupos , Chat , Kanban , Tareas
Haz clic en Guardar para finalizar el registro de usuario y ¡listo!
En la parte inferior del panel Usuarios, puede administrarlos.
Aquí puede ver el nombre, el correo electrónico y los departamentos asignadas a ese agente.
En Perfil se ve si es un Usuario, Supervisor o un Administrador.
En la parte final de la lista encontraras la seccion acciones donde podras gestionar la asignacion de los Departamentos y los canales de comunicacion que este usuario atendera.
Gestionar asignar o eliminar departamentos al agente
Gestionar asignar o eliminar canales de comunicacion al agente
Editar el agente
Eliminar el agente
Gestionar departamentos
puedes agregar o eliminar departamentos asignados
Gestionar Canales de comunicacion
puedes agregar o eliminar canales de comunicacion asignados
En Editar: puede editar la informacion del agente
En Eliminar: puede eliminar el agente
La eliminacion del agente es una accion irreversible
En la columna estado puedes ver que agentes estan en linea
