# Funciones Y Caracteristicas ### 🔑 **Funciones Claves para Agentes** 🔐 **Inicio de sesión seguro**\ Protege el acceso de tus agentes mediante email y contraseña cifrada. 📝 **Sistema de registro**\ Permite que nuevos agentes se registren fácilmente para comenzar a trabajar. 🎁 **Sistema de prueba gratis**\ Los usuarios nuevos pueden usar la plataforma sin costo durante un período limitado. 🧹 **Borrado automático después de la prueba**\ Una vez finalizada la prueba, el sistema limpia automáticamente los datos temporales por seguridad y rendimiento. 📊 **Panel con métricas**\ Cada agente puede visualizar su rendimiento, cantidad de chats, tiempo de respuesta y más. 👤 **Perfil personalizable**\ Cambia nombre, correo, contraseña y edita tu mensaje de despedida para que se ajuste a tu estilo. 📥 **Bandeja de entrada avanzada**\ Gestiona mensajes de texto, audios, imágenes, etiquetas y notas internas de forma ordenada. 🔄 **Reenvío de chats**\ Transfiere conversaciones activas entre agentes en tiempo real, sin perder el historial. 🤖 **Automatización de mensajes**\ Configura saludos automáticos y firmas al finalizar la atención, con un toque personalizado. ⚡ **Respuestas rápidas**\ Guarda respuestas frecuentes con palabras clave para ahorrar tiempo en cada conversación. 📅 **Recordatorios programados**\ Programa mensajes para fechas u horas específicas y mantén el seguimiento activo. 🔔 **Notificaciones en tiempo real**\ Recibe alertas instantáneas cuando llegan nuevos mensajes o se asignan nuevos chats. 💬 **Chat interno entre agentes**\ Comunícate con otros agentes o administradores sin salir de la plataforma. *** ## 🏢 **Funciones Exclusivas para Administradores** 📊 **Panel de control completo con métricas en tiempo real**: Visualiza en tiempo real el rendimiento de tu equipo y las interacciones con clientes. 📑 **Reportes detallados para análisis de rendimiento**: Accede a reportes completos para tomar decisiones basadas en datos. 📥 **Control de conversaciones**: Monitorea todas las interacciones desde una sola bandeja de entrada. 🔀 **Automatización de flujos**: Configura respuestas automáticas antes de conectar con un agente humano. 🏷️ **Gestión de contactos y etiquetas**: Organiza tu base de clientes con etiquetas personalizadas y campos adicionales. 📅 **Calendario de recordatorios**: Programa seguimientos y mantiene el contacto con tus clientes. ⚙️ **Configuración avanzada de mensajes**: Personaliza mensajes de bienvenida, cierre, fuera de horario y encuestas. 🛠️ **Administración de agentes**: Controla permisos, horarios y líneas de atención de tu equipo. 📢 **Campañas masivas**: Envía mensajes a toda tu base de clientes con un solo clic. 📡 **Canales de Comunicación**: Administra los distintos canales disponibles para la atención al cliente. 📋 **Panel de Atenciones**: Visualiza el estado actual de todas las atenciones activas. 📈 **Vista general de las atenciones**: Revisa el flujo de trabajo del equipo y detecta cuellos de botella. 📊 **Informes generales**: Accede a estadísticas clave para supervisar el desempeño del sistema. 👥 **Administración de Agentes**: Agrega, edita o elimina agentes del sistema según necesidades. 🏢 **Registro de Departamentos**: Crea áreas de trabajo y asigna conversaciones por departamento. 🤝 **Equipos de Chat**: Organiza tus agentes por equipos para una atención más especializada. ⚡ **Mensajes predefinidos**: Crea respuestas rápidas para atención instantánea y uniforme. 🤖 **Bot de atención**: Automatiza la primera fase de contacto con los clientes. ⏰ **Mensajes Programados**: Programa envíos en fechas clave, como campañas o recordatorios. 🎂 **Mensajes de Cumpleaños**: Felicita automáticamente a tus clientes en su día especial. 🚪 **Mensajes de Cierre**: Cierra atenciones de forma profesional con un mensaje automático. 🏷️ **Registro de etiquetas**: Crea y gestiona etiquetas para clasificar conversaciones. 📝 **Notas de atención**: Registra observaciones internas sobre las interacciones con cada cliente. 📞 **WavoIP**: Visualiza llamadas enviadas y recibidas por el canal de WhatsApp WavoIP una integracion poderosa y ecopnomica. 📋 **Protocolos de atención**: Estandariza procesos con protocolos definidos para los agentes. ⭐ **Evaluaciones de atención**: Mide la calidad del servicio recibido por tus clientes. 🕒 **Horario de funcionamiento**: Define horarios de atención visibles para tus clientes. 📣 **Campañas de envío**: Diseña y programa campañas de marketing desde la plataforma. 🔌 **Integración con sistemas externos (API)**: Conecta el CRM con otros sistemas y herramientas. ## ⚙️ **Configuraciones generales**: Personaliza el sistema para adaptarlo completamente a tu flujo de trabajo. 🛠️ **Configuraciones Especiales**: 📤 SMTP – Configura el envío de correos. 🙈 No visualizar chats asignados – Solo el responsable del chat y administradores pueden verlo. 🤖 No visualizar chats del ChatBot – Aumenta la privacidad de automatizaciones. 📂 Forzar atención por cartera – Solo el propietario de la cartera atiende a ese cliente. 👀 Visualizar chats sin asignación – Todos los agentes pueden ver chats sin agente o departamento. 🧑‍💼 Quitar privilegios al supervisor – Operan como agentes comunes. 🚀 Envío rápido de mensajes – Acelera la comunicación sin límite de velocidad. 🤖 Flujo activo del bot – Define el flujo principal del bot de atención. 🚫 Ignorar mensajes de grupo – Chats grupales no abren nuevas conversaciones. 📵 Ignorar historias de Instagram – El sistema no responderá automáticamente a historias. 👥 Mostrar grupos para todos – Permite visibilidad de grupos a todos los agentes. 📅 Mostrar fechados para todos – Permite ver los chats cerrados a todos los agentes. 📞 Rechazar llamadas en WhatsApp – Evita interrupciones no deseadas. 📘 Guía de atención de ChatBots – Capacita a los bots con un flujo guiado. 📌 Fijar conexiones arriba – Organiza visualmente las conversaciones. 🔁 Mantener agente al pasar a pendiente – No se pierde la asignación de agente. 📜 Mostrar historial completo – Ver todos los mensajes entre cliente y canal. 🚫 Desactivar integraciones con cartera – Aísla las atenciones de IA cuando se usa cartera. ⏳ Espera en integraciones externas – Procesa mensajes uno a uno con bots. 🔄 Transferencia automática – Si el agente se desconecta, se transfiere la atención. 💬 Mensajes fuera de la ventana WABA – Permite el envío sin garantía de entrega. 📛 No actualizar nombre – Mantiene el nombre original del contacto. 👨‍💼 Forzar admin en atenciones – El admin toma control de chats pendientes. 🔊 Complemento de audio (Beta) – Reproduce audios con nuevo reproductor experimental. ✍️ Control de firma – Evita que los agentes desactiven firmas personalizadas. 🔢 Contador en pestañas – Muestra número de chats abiertos. ✅ Cierre automático por inactividad – Resuelve automáticamente chats sin respuesta. 🧹 Filtrado de atenciones antiguas – Mejora el orden del sistema. 🔔 Notificaciones sonoras – Alerta sonora para nuevos eventos. 📨 Mensajes de horario – Limita cuántas veces se envía el mensaje de ausencia. 🔍 Consultar chats – Define cuántos chats se buscan en pantalla. 📥 Cargar mensajes en chat interno – Controla cuántos mensajes se cargan por atención. ⛔ Números bloqueados – Lista negra de contactos. 📤 Enviar mensajes detenidos – Reactiva envíos pendientes. 🧽 Resolver mensajes con error – Elimina mensajes atascados o con error. ✅ Validar todos los contactos – Limpieza general de base de datos. *** ### 🌟 **Beneficios Generales** 💬 **Chats en tiempo real segmentados**\ Atiende a tus clientes con respuestas rápidas y enfoque personalizado. 📅 **Automatizaciones con calendario**\ Gestiona eventos automáticos en fechas clave con recordatorios visuales. 📎 **Soporte multimedia completo**\ Comparte imágenes, audios, documentos y mucho más desde un solo lugar. 📂 **Gestión de datos avanzada**\ Agrega notas internas y campos extra para conocer mejor a tus clientes. 🖥️ **Compatible con móvil y escritorio**\ Usa la plataforma desde cualquier lugar y dispositivo. 🏢 **Gestión centralizada**\ Ideal para equipos con múltiples sucursales o zonas de trabajo, todo bajo control. *** ### 🤖 **Integraciones con IA y Automatización** ✨ **Asistentes con Inteligencia Artificial:** 🔹 **Typebot** – Diseña flujos conversacionales visualmente.\ 🔹 **ChatGPT** – Respuestas naturales e inteligentes para automatizar atención.\ 🔹 **N8N** – Conecta herramientas y crea automatizaciones sin código.\ 🔹 **Dify (Beta)** – Plataforma AI para respuestas más humanas.\ 🔹 **Ollama** – Modelo local para control total de tus respuestas.\ 🔹 **LM Studio** – Alternativa local para modelos AI avanzados.\ 🔹 **Dialogflow** – Procesamiento de lenguaje natural por Google. ✨ **Mensajería Multicanal:** 📲 **WhatsApp Cloud Business** – Conexión oficial y estable.\ 📲 **WhatsApp QR (No Oficial)** – Ideal para uso rápido sin API oficial.\ 📲 **Telegram BOT** – Automatización y comunicación por Telegram.\ 📲 **Facebook** – Responde mensajes de página con NotificaMe.\ 📲 **Instagram** – Integra mensajes directos con NotificaMe.\ 📲 **Mercado Libre** – Gestiona clientes de tus productos publicados.\ 📲 **Web Chat** – Añade chat en vivo a tu sitio web.\ 📲 **SMS** – Envío de mensajes de texto con integración directa.\ 📲 **Email** – Automatiza correos electrónicos personalizados. 📞 **Llamadas VoIP**\ Realiza y recibe llamadas por WhatsApp con integración de WavoIP. *** ### 🤖 **Inteligencia Artificial y Chatbots** * 🔗 **Integración de modelos IA**:\ Nuevos modelos disponibles: **DeepSeek**, **Claude**, **Qwen**, **Gemini** y **Grok**. * 🏗️ **Plantilla para ChatGPT**:\ Simplifica la configuración y personalización de bots conversacionales. * 🎨 **Nueva interfaz para chatbot**:\ Diseño más intuitivo y fluido para mejor experiencia de usuario. * 🧠 **ChatGPT interpreta imágenes (Vision)**:\ Capacidad para analizar imágenes y responder en base a ellas. * 🎙️ **ChatGPT responde en audio**:\ Respuestas habladas para una experiencia más natural. *** ### 🖥️ **Interfaz y Experiencia de Usuario** * 📌 **Interfaz Kanban optimizada**:\ Mayor fluidez en la gestión de tareas y flujos. * 🧪 **Página de prueba con nombre del contacto**:\ Mejora la personalización de pruebas. * 📊 **Canales listados con nombre de empresa (Superadmin)**:\ Organización clara y rápida identificación. * 👥 **Usuarios listados con nombre de empresa (Superadmin)**:\ Facilita la administración multiempresa. * 🎨 **Interfaz mejorada en página de datos (Superadmin)**:\ Más intuitiva y eficiente. * 🔄 **Cambio en autodistribución de chatbot**:\ Asignación más lógica de chats basada en el flujo real. * 🖼️ **Leyenda al enviar imágenes por API WABA**:\ Mayor contexto en mensajes visuales. * 📌 **Ajustes en tickets y mensajes**:\ Claridad visual en la interacción con el cliente. *** ### 🎙️ **Mejoras en Comunicación y Mensajería** * 👋 **Mensaje de despedida + reseña**:\ Cierre del chat con opción para feedback del cliente. * 🎤 **Chat interno con notas de voz**:\ Comunicación rápida y directa entre agentes. * 🛑 **Micrófono se libera tras grabar audio**:\ Previene errores de audio persistente. * 🔕 **Sin sonidos molestos al grabar audio**:\ Grabación más limpia y profesional. * 🔄 **Llamadas simultáneas con WavoIP**:\ Soporte para múltiples llamadas a la vez. * 🏷️ **Nombre de cola en mensajes de transferencia**:\ Mayor claridad en la asignación de agentes. * ✅ **Confirmación de lectura WABA**:\ Sabés cuándo el cliente leyó tu mensaje. *** ### 📊 **Reportes y Administración** * 📝 **Notas en informes de asistencia**:\ Agregá observaciones personalizadas. * 📑 **Extracción de info en informes de contactos**:\ Rápido acceso a datos relevantes. * 🔁 **Duplicación de campañas con medios**:\ Ahorro de tiempo al replicar campañas. *** ### 🛠️ **Ajustes Técnicos y Optimización** * 📇 **Saneamiento del noveno dígito y `queueId` en createTicket**:\ Corrección en generación de tickets. * 📞 **vCard Evolution mejorada**:\ Gestión más precisa de contactos. * 📋 **Participantes en grupos Baileys**:\ Mayor control sobre usuarios en grupos. * 🎯 **Manejo de noveno dígito en APIs**:\ Compatibilidad con distintos formatos. * ⚡ **Menos logs atrasados**:\ Mejor rendimiento del sistema. * 🏢 **Agente Dify (Stream)**:\ Asistente inteligente para automatización. * 🖥️ **Dify para evolución**:\ Mejora continua en integraciones. * 🛑 **Desactivar persistencia en medios no válidos (Baileys)**:\ Mejor gestión del almacenamiento. * 📎 **Envío de archivos por WWEBJS (cumpleaños manual)**:\ Automatización para saludos especiales. * 🔍 **Validación persistente de números en WWEBJS**:\ Mayor precisión en contacto vía API. * 🧹 **Orden higienizado de mensajes**:\ Historial claro y legible. * 🏢 **Configuración de canal predeterminado**:\ Facilidad para asignar comunicaciones. * ⏰ **Horario de oficina Baileys**:\ Control de disponibilidad por horario. * 📩 **Mensajes programados y reenvío con archivos (WWEBJS)**:\ Automatización avanzada de envíos. *** #### 🚀 Funciones Avanzadas para Administradores (¡Muchísimas más!) 🧠 **Gestión de Inteligencia Artificial** * Entrenamiento personalizado de bots para respuestas específicas. * Asignación de flujos de conversación basados en palabras clave. * Integración de modelos LLM personalizados (OpenAI, Ollama, etc). 📈 **Supervisión y Análisis de Datos** * Análisis de sentimiento en mensajes entrantes. * Detección automática de conversaciones sensibles. * Sistema de auditoría completo: Historial de acciones por usuario. 📡 **Control Total de Canales y Usuarios** * Panel unificado para multicanal (WhatsApp, Telegram, IG, etc). * Control granular por agente, canal y tipo de atención. * Asignación automática de chats según carga o prioridad. 🔐 **Seguridad a Nivel Empresarial** * Autenticación en dos pasos para administradores. * Logs de seguridad y detección de accesos sospechosos. * Sistema de bloqueo automático de IPs maliciosas. 💬 **Gestión Avanzada del Chatbot** * Flujo condicional con lógica "Si/Entonces". * Envío de variables personalizadas dentro del flujo. * Re-dirección automática basada en disponibilidad de agentes. 👥 **Roles y Permisos Personalizados** * Creación de roles personalizados con permisos específicos. * Jerarquía entre supervisores, agentes líderes y admins. * Control de visibilidad y edición por módulo. 🗃️ **Automatización de Procesos Recurrentes** * Tareas automáticas programadas (resolución, etiquetas, cierre). * Workflows conectados a eventos externos vía Webhooks. * Automatización de mensajes por zona horaria. 🖥️ **Control y Personalización del Entorno** * Tema oscuro/claro para toda la plataforma. * Branding completo: Logo, colores, texto de carga. * Personalización de plantillas por canal. 🛡️ **Protección de Datos y Cumplimiento** * Cumplimiento con GDPR y normativas de privacidad. * Backups automáticos y restauración rápida. * Cifrado extremo a extremo para todos los chats. 🧩 **Integraciones y Extensiones** * Webhooks ilimitados para eventos del sistema. * Compatibilidad con Zapier, Make, N8N mediante un poderoso modulo webhooks * SDK para desarrollo de módulos propios. 📆 **Automatización por Eventos de Calendario** * Envíos masivos en fechas clave. * Flujos activados por cumpleaños, aniversarios o fechas personalizadas. ### --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://crm-whatsapp.gitbook.io/crm-whatsapp/caracteristicas-y-funciones/funciones-y-caracteristicas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.