🦾Funciones Y Caracteristicas

Lista de caracteristicas y funciones

🔑 Funciones Claves para Agentes

🔐 Inicio de sesión seguro Protege el acceso de tus agentes mediante email y contraseña cifrada.

📝 Sistema de registro Permite que nuevos agentes se registren fácilmente para comenzar a trabajar.

🎁 Sistema de prueba gratis Los usuarios nuevos pueden usar la plataforma sin costo durante un período limitado.

🧹 Borrado automático después de la prueba Una vez finalizada la prueba, el sistema limpia automáticamente los datos temporales por seguridad y rendimiento.

📊 Panel con métricas Cada agente puede visualizar su rendimiento, cantidad de chats, tiempo de respuesta y más.

👤 Perfil personalizable Cambia nombre, correo, contraseña y edita tu mensaje de despedida para que se ajuste a tu estilo.

📥 Bandeja de entrada avanzada Gestiona mensajes de texto, audios, imágenes, etiquetas y notas internas de forma ordenada.

🔄 Reenvío de chats Transfiere conversaciones activas entre agentes en tiempo real, sin perder el historial.

🤖 Automatización de mensajes Configura saludos automáticos y firmas al finalizar la atención, con un toque personalizado.

⚡ Respuestas rápidas Guarda respuestas frecuentes con palabras clave para ahorrar tiempo en cada conversación.

📅 Recordatorios programados Programa mensajes para fechas u horas específicas y mantén el seguimiento activo.

🔔 Notificaciones en tiempo real Recibe alertas instantáneas cuando llegan nuevos mensajes o se asignan nuevos chats.

💬 Chat interno entre agentes Comunícate con otros agentes o administradores sin salir de la plataforma.

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🏢 Funciones Exclusivas para Administradores

📊 Panel de control completo con métricas en tiempo real:

Visualiza en tiempo real el rendimiento de tu equipo y las interacciones con clientes.

📑 Reportes detallados para análisis de rendimiento:

Accede a reportes completos para tomar decisiones basadas en datos.

📥 Control de conversaciones:

Monitorea todas las interacciones desde una sola bandeja de entrada.

🔀 Automatización de flujos:

Configura respuestas automáticas antes de conectar con un agente humano.

🏷️ Gestión de contactos y etiquetas:

Organiza tu base de clientes con etiquetas personalizadas y campos adicionales.

📅 Calendario de recordatorios:

Programa seguimientos y mantiene el contacto con tus clientes.

⚙️ Configuración avanzada de mensajes:

Personaliza mensajes de bienvenida, cierre, fuera de horario y encuestas.

🛠️ Administración de agentes:

Controla permisos, horarios y líneas de atención de tu equipo.

📢 Campañas masivas:

Envía mensajes a toda tu base de clientes con un solo clic.

📡 Canales de Comunicación:

Administra los distintos canales disponibles para la atención al cliente.

📋 Panel de Atenciones:

Visualiza el estado actual de todas las atenciones activas.

📈 Vista general de las atenciones:

Revisa el flujo de trabajo del equipo y detecta cuellos de botella.

📊 Informes generales:

Accede a estadísticas clave para supervisar el desempeño del sistema.

👥 Administración de Agentes:

Agrega, edita o elimina agentes del sistema según necesidades.

🏢 Registro de Departamentos:

Crea áreas de trabajo y asigna conversaciones por departamento.

🤝 Equipos de Chat: Organiza tus agentes por equipos para una atención más especializada.

⚡ Mensajes predefinidos:

Crea respuestas rápidas para atención instantánea y uniforme.

🤖 Bot de atención:

Automatiza la primera fase de contacto con los clientes.

⏰ Mensajes Programados:

Programa envíos en fechas clave, como campañas o recordatorios.

🎂 Mensajes de Cumpleaños:

Felicita automáticamente a tus clientes en su día especial.

🚪 Mensajes de Cierre:

Cierra atenciones de forma profesional con un mensaje automático.

🏷️ Registro de etiquetas:

Crea y gestiona etiquetas para clasificar conversaciones.

📝 Notas de atención:

Registra observaciones internas sobre las interacciones con cada cliente.

📞 WavoIP:

Visualiza llamadas enviadas y recibidas por el canal de WhatsApp WavoIP una integracion poderosa y ecopnomica.

📋 Protocolos de atención:

Estandariza procesos con protocolos definidos para los agentes.

⭐ Evaluaciones de atención:

Mide la calidad del servicio recibido por tus clientes.

🕒 Horario de funcionamiento:

Define horarios de atención visibles para tus clientes.

📣 Campañas de envío:

Diseña y programa campañas de marketing desde la plataforma.

🔌 Integración con sistemas externos (API):

Conecta el CRM con otros sistemas y herramientas.

⚙️ Configuraciones generales:

Personaliza el sistema para adaptarlo completamente a tu flujo de trabajo.

🛠️ Configuraciones Especiales:

📤 SMTP – Configura el envío de correos.

🙈 No visualizar chats asignados – Solo el responsable del chat y administradores pueden verlo.

🤖 No visualizar chats del ChatBot – Aumenta la privacidad de automatizaciones.

📂 Forzar atención por cartera – Solo el propietario de la cartera atiende a ese cliente.

👀 Visualizar chats sin asignación – Todos los agentes pueden ver chats sin agente o departamento.

🧑‍💼 Quitar privilegios al supervisor – Operan como agentes comunes.

🚀 Envío rápido de mensajes – Acelera la comunicación sin límite de velocidad.

🤖 Flujo activo del bot – Define el flujo principal del bot de atención.

🚫 Ignorar mensajes de grupo – Chats grupales no abren nuevas conversaciones.

📵 Ignorar historias de Instagram – El sistema no responderá automáticamente a historias.

👥 Mostrar grupos para todos – Permite visibilidad de grupos a todos los agentes.

📅 Mostrar fechados para todos – Permite ver los chats cerrados a todos los agentes.

📞 Rechazar llamadas en WhatsApp – Evita interrupciones no deseadas.

📘 Guía de atención de ChatBots – Capacita a los bots con un flujo guiado.

📌 Fijar conexiones arriba – Organiza visualmente las conversaciones.

🔁 Mantener agente al pasar a pendiente – No se pierde la asignación de agente.

📜 Mostrar historial completo – Ver todos los mensajes entre cliente y canal.

🚫 Desactivar integraciones con cartera – Aísla las atenciones de IA cuando se usa cartera.

⏳ Espera en integraciones externas – Procesa mensajes uno a uno con bots.

🔄 Transferencia automática – Si el agente se desconecta, se transfiere la atención.

💬 Mensajes fuera de la ventana WABA – Permite el envío sin garantía de entrega.

📛 No actualizar nombre – Mantiene el nombre original del contacto.

👨‍💼 Forzar admin en atenciones – El admin toma control de chats pendientes.

🔊 Complemento de audio (Beta) – Reproduce audios con nuevo reproductor experimental.

✍️ Control de firma – Evita que los agentes desactiven firmas personalizadas.

🔢 Contador en pestañas – Muestra número de chats abiertos.

✅ Cierre automático por inactividad – Resuelve automáticamente chats sin respuesta.

🧹 Filtrado de atenciones antiguas – Mejora el orden del sistema.

🔔 Notificaciones sonoras – Alerta sonora para nuevos eventos.

📨 Mensajes de horario – Limita cuántas veces se envía el mensaje de ausencia.

🔍 Consultar chats – Define cuántos chats se buscan en pantalla.

📥 Cargar mensajes en chat interno – Controla cuántos mensajes se cargan por atención.

⛔ Números bloqueados – Lista negra de contactos.

📤 Enviar mensajes detenidos – Reactiva envíos pendientes.

🧽 Resolver mensajes con error – Elimina mensajes atascados o con error.

✅ Validar todos los contactos – Limpieza general de base de datos.

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🌟 Beneficios Generales

💬 Chats en tiempo real segmentados Atiende a tus clientes con respuestas rápidas y enfoque personalizado.

📅 Automatizaciones con calendario Gestiona eventos automáticos en fechas clave con recordatorios visuales.

📎 Soporte multimedia completo Comparte imágenes, audios, documentos y mucho más desde un solo lugar.

📂 Gestión de datos avanzada Agrega notas internas y campos extra para conocer mejor a tus clientes.

🖥️ Compatible con móvil y escritorio Usa la plataforma desde cualquier lugar y dispositivo.

🏢 Gestión centralizada Ideal para equipos con múltiples sucursales o zonas de trabajo, todo bajo control.

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🤖 Integraciones con IA y Automatización

✨ Asistentes con Inteligencia Artificial: 🔹 Typebot – Diseña flujos conversacionales visualmente. 🔹 ChatGPT – Respuestas naturales e inteligentes para automatizar atención. 🔹 N8N – Conecta herramientas y crea automatizaciones sin código. 🔹 Dify (Beta) – Plataforma AI para respuestas más humanas. 🔹 Ollama – Modelo local para control total de tus respuestas. 🔹 LM Studio – Alternativa local para modelos AI avanzados. 🔹 Dialogflow – Procesamiento de lenguaje natural por Google.

✨ Mensajería Multicanal: 📲 WhatsApp Cloud Business – Conexión oficial y estable. 📲 WhatsApp QR (No Oficial) – Ideal para uso rápido sin API oficial. 📲 Telegram BOT – Automatización y comunicación por Telegram. 📲 Facebook – Responde mensajes de página con NotificaMe. 📲 Instagram – Integra mensajes directos con NotificaMe. 📲 Mercado Libre – Gestiona clientes de tus productos publicados. 📲 Web Chat – Añade chat en vivo a tu sitio web. 📲 SMS – Envío de mensajes de texto con integración directa. 📲 Email – Automatiza correos electrónicos personalizados.

📞 Llamadas VoIP Realiza y recibe llamadas por WhatsApp con integración de WavoIP.

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🚀 Funciones Avanzadas para Administradores (¡Muchísimas más!)

🧠 Gestión de Inteligencia Artificial

• Entrenamiento personalizado de bots para respuestas específicas.

• Asignación de flujos de conversación basados en palabras clave.

• Integración de modelos LLM personalizados (OpenAI, Ollama, etc).

📈 Supervisión y Análisis de Datos

• Análisis de sentimiento en mensajes entrantes.

• Detección automática de conversaciones sensibles.

• Sistema de auditoría completo: Historial de acciones por usuario.

📡 Control Total de Canales y Usuarios

• Panel unificado para multicanal (WhatsApp, Telegram, IG, etc).

• Control granular por agente, canal y tipo de atención.

• Asignación automática de chats según carga o prioridad.

🔐 Seguridad a Nivel Empresarial

• Autenticación en dos pasos para administradores.

• Logs de seguridad y detección de accesos sospechosos.

• Sistema de bloqueo automático de IPs maliciosas.

💬 Gestión Avanzada del Chatbot

• Flujo condicional con lógica "Si/Entonces".

• Envío de variables personalizadas dentro del flujo.

• Re-dirección automática basada en disponibilidad de agentes.

👥 Roles y Permisos Personalizados

• Creación de roles personalizados con permisos específicos.

• Jerarquía entre supervisores, agentes líderes y admins.

• Control de visibilidad y edición por módulo.

🗃️ Automatización de Procesos Recurrentes

• Tareas automáticas programadas (resolución, etiquetas, cierre).

• Workflows conectados a eventos externos vía Webhooks.

• Automatización de mensajes por zona horaria.

🖥️ Control y Personalización del Entorno

• Tema oscuro/claro para toda la plataforma.

• Branding completo: Logo, colores, texto de carga.

• Personalización de plantillas por canal.

🛡️ Protección de Datos y Cumplimiento

• Cumplimiento con GDPR y normativas de privacidad.

• Backups automáticos y restauración rápida.

• Cifrado extremo a extremo para todos los chats.

🧩 Integraciones y Extensiones

• Webhooks ilimitados para eventos del sistema.

• Compatibilidad con Zapier, Make, N8N mediante un poderoso modulo webhooks

• SDK para desarrollo de módulos propios.

📆 Automatización por Eventos de Calendario

• Envíos masivos en fechas clave.

• Flujos activados por cumpleaños, aniversarios o fechas personalizadas.