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# Funciones Y Caracteristicas

### 🔑 **Funciones Claves para Agentes**

🔐 **Inicio de sesión seguro**\
Protege el acceso de tus agentes mediante email y contraseña cifrada.

📝 **Sistema de registro**\
Permite que nuevos agentes se registren fácilmente para comenzar a trabajar.

🎁 **Sistema de prueba gratis**\
Los usuarios nuevos pueden usar la plataforma sin costo durante un período limitado.

🧹 **Borrado automático después de la prueba**\
Una vez finalizada la prueba, el sistema limpia automáticamente los datos temporales por seguridad y rendimiento.

📊 **Panel con métricas**\
Cada agente puede visualizar su rendimiento, cantidad de chats, tiempo de respuesta y más.

👤 **Perfil personalizable**\
Cambia nombre, correo, contraseña y edita tu mensaje de despedida para que se ajuste a tu estilo.

📥 **Bandeja de entrada avanzada**\
Gestiona mensajes de texto, audios, imágenes, etiquetas y notas internas de forma ordenada.

🔄 **Reenvío de chats**\
Transfiere conversaciones activas entre agentes en tiempo real, sin perder el historial.

🤖 **Automatización de mensajes**\
Configura saludos automáticos y firmas al finalizar la atención, con un toque personalizado.

⚡ **Respuestas rápidas**\
Guarda respuestas frecuentes con palabras clave para ahorrar tiempo en cada conversación.

📅 **Recordatorios programados**\
Programa mensajes para fechas u horas específicas y mantén el seguimiento activo.

🔔 **Notificaciones en tiempo real**\
Recibe alertas instantáneas cuando llegan nuevos mensajes o se asignan nuevos chats.

💬 **Chat interno entre agentes**\
Comunícate con otros agentes o administradores sin salir de la plataforma.

***

## 🏢 **Funciones Exclusivas para Administradores**

📊 **Panel de control completo con métricas en tiempo real**: 

Visualiza en tiempo real el rendimiento de tu equipo y las interacciones con clientes.

📑 **Reportes detallados para análisis de rendimiento**: 

Accede a reportes completos para tomar decisiones basadas en datos.

📥 **Control de conversaciones**: 

Monitorea todas las interacciones desde una sola bandeja de entrada.

🔀 **Automatización de flujos**: 

Configura respuestas automáticas antes de conectar con un agente humano.

🏷️ **Gestión de contactos y etiquetas**: 

Organiza tu base de clientes con etiquetas personalizadas y campos adicionales.

📅 **Calendario de recordatorios**: 

Programa seguimientos y mantiene el contacto con tus clientes.

⚙️ **Configuración avanzada de mensajes**:

 Personaliza mensajes de bienvenida, cierre, fuera de horario y encuestas.

🛠️ **Administración de agentes**: 

Controla permisos, horarios y líneas de atención de tu equipo.

📢 **Campañas masivas**: 

Envía mensajes a toda tu base de clientes con un solo clic.

📡 **Canales de Comunicación**: 

Administra los distintos canales disponibles para la atención al cliente.

📋 **Panel de Atenciones**: 

Visualiza el estado actual de todas las atenciones activas.

📈 **Vista general de las atenciones**: 

Revisa el flujo de trabajo del equipo y detecta cuellos de botella.

📊 **Informes generales**: 

Accede a estadísticas clave para supervisar el desempeño del sistema.

👥 **Administración de Agentes**: 

Agrega, edita o elimina agentes del sistema según necesidades.

🏢 **Registro de Departamentos**:

 Crea áreas de trabajo y asigna conversaciones por departamento.

🤝 **Equipos de Chat**: Organiza tus agentes por equipos para una atención más especializada.

⚡ **Mensajes predefinidos**: 

Crea respuestas rápidas para atención instantánea y uniforme.

🤖 **Bot de atención**: 

Automatiza la primera fase de contacto con los clientes.

⏰ **Mensajes Programados**: 

Programa envíos en fechas clave, como campañas o recordatorios.

🎂 **Mensajes de Cumpleaños**: 

Felicita automáticamente a tus clientes en su día especial.

🚪 **Mensajes de Cierre**: 

Cierra atenciones de forma profesional con un mensaje automático.

🏷️ **Registro de etiquetas**: 

Crea y gestiona etiquetas para clasificar conversaciones.

📝 **Notas de atención**: 

Registra observaciones internas sobre las interacciones con cada cliente.

📞 **WavoIP**: 

Visualiza llamadas enviadas y recibidas por el canal de WhatsApp WavoIP una integracion poderosa y ecopnomica.

📋 **Protocolos de atención**: 

Estandariza procesos con protocolos definidos para los agentes.

⭐ **Evaluaciones de atención**: 

Mide la calidad del servicio recibido por tus clientes.

🕒 **Horario de funcionamiento**: 

Define horarios de atención visibles para tus clientes.

📣 **Campañas de envío**: 

Diseña y programa campañas de marketing desde la plataforma.

🔌 **Integración con sistemas externos (API)**: 

Conecta el CRM con otros sistemas y herramientas.

## ⚙️ **Configuraciones generales**: 

Personaliza el sistema para adaptarlo completamente a tu flujo de trabajo.

🛠️ **Configuraciones Especiales**:

📤 SMTP – Configura el envío de correos. 

🙈 No visualizar chats asignados – Solo el responsable del chat y administradores pueden verlo. 

🤖 No visualizar chats del ChatBot – Aumenta la privacidad de automatizaciones. 

📂 Forzar atención por cartera – Solo el propietario de la cartera atiende a ese cliente. 

👀 Visualizar chats sin asignación – Todos los agentes pueden ver chats sin agente o departamento. 

🧑‍💼 Quitar privilegios al supervisor – Operan como agentes comunes. 

🚀 Envío rápido de mensajes – Acelera la comunicación sin límite de velocidad. 

🤖 Flujo activo del bot – Define el flujo principal del bot de atención. 

🚫 Ignorar mensajes de grupo – Chats grupales no abren nuevas conversaciones. 

📵 Ignorar historias de Instagram – El sistema no responderá automáticamente a historias. 

👥 Mostrar grupos para todos – Permite visibilidad de grupos a todos los agentes. 

📅 Mostrar fechados para todos – Permite ver los chats cerrados a todos los agentes. 

📞 Rechazar llamadas en WhatsApp – Evita interrupciones no deseadas. 

📘 Guía de atención de ChatBots – Capacita a los bots con un flujo guiado. 

📌 Fijar conexiones arriba – Organiza visualmente las conversaciones. 

🔁 Mantener agente al pasar a pendiente – No se pierde la asignación de agente. 

📜 Mostrar historial completo – Ver todos los mensajes entre cliente y canal.

 🚫 Desactivar integraciones con cartera – Aísla las atenciones de IA cuando se usa cartera. 

⏳ Espera en integraciones externas – Procesa mensajes uno a uno con bots. 

🔄 Transferencia automática – Si el agente se desconecta, se transfiere la atención. 

💬 Mensajes fuera de la ventana WABA – Permite el envío sin garantía de entrega. 

📛 No actualizar nombre – Mantiene el nombre original del contacto. 

👨‍💼 Forzar admin en atenciones – El admin toma control de chats pendientes. 

🔊 Complemento de audio (Beta) – Reproduce audios con nuevo reproductor experimental. 

✍️ Control de firma – Evita que los agentes desactiven firmas personalizadas. 

🔢 Contador en pestañas – Muestra número de chats abiertos. 

✅ Cierre automático por inactividad – Resuelve automáticamente chats sin respuesta. 

🧹 Filtrado de atenciones antiguas – Mejora el orden del sistema. 

🔔 Notificaciones sonoras – Alerta sonora para nuevos eventos. 

📨 Mensajes de horario – Limita cuántas veces se envía el mensaje de ausencia. 

🔍 Consultar chats – Define cuántos chats se buscan en pantalla. 

📥 Cargar mensajes en chat interno – Controla cuántos mensajes se cargan por atención. 

⛔ Números bloqueados – Lista negra de contactos. 

📤 Enviar mensajes detenidos – Reactiva envíos pendientes. 

🧽 Resolver mensajes con error – Elimina mensajes atascados o con error. 

✅ Validar todos los contactos – Limpieza general de base de datos.

***

### 🌟 **Beneficios Generales**

💬 **Chats en tiempo real segmentados**\
Atiende a tus clientes con respuestas rápidas y enfoque personalizado.

📅 **Automatizaciones con calendario**\
Gestiona eventos automáticos en fechas clave con recordatorios visuales.

📎 **Soporte multimedia completo**\
Comparte imágenes, audios, documentos y mucho más desde un solo lugar.

📂 **Gestión de datos avanzada**\
Agrega notas internas y campos extra para conocer mejor a tus clientes.

🖥️ **Compatible con móvil y escritorio**\
Usa la plataforma desde cualquier lugar y dispositivo.

🏢 **Gestión centralizada**\
Ideal para equipos con múltiples sucursales o zonas de trabajo, todo bajo control.

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### 🤖 **Integraciones con IA y Automatización**

✨ **Asistentes con Inteligencia Artificial:** 🔹 **Typebot** – Diseña flujos conversacionales visualmente.\
🔹 **ChatGPT** – Respuestas naturales e inteligentes para automatizar atención.\
🔹 **N8N** – Conecta herramientas y crea automatizaciones sin código.\
🔹 **Dify (Beta)** – Plataforma AI para respuestas más humanas.\
🔹 **Ollama** – Modelo local para control total de tus respuestas.\
🔹 **LM Studio** – Alternativa local para modelos AI avanzados.\
🔹 **Dialogflow** – Procesamiento de lenguaje natural por Google.

✨ **Mensajería Multicanal:** 📲 **WhatsApp Cloud Business** – Conexión oficial y estable.\
📲 **WhatsApp QR (No Oficial)** – Ideal para uso rápido sin API oficial.\
📲 **Telegram BOT** – Automatización y comunicación por Telegram.\
📲 **Facebook** – Responde mensajes de página con NotificaMe.\
📲 **Instagram** – Integra mensajes directos con NotificaMe.\
📲 **Mercado Libre** – Gestiona clientes de tus productos publicados.\
📲 **Web Chat** – Añade chat en vivo a tu sitio web.\
📲 **SMS** – Envío de mensajes de texto con integración directa.\
📲 **Email** – Automatiza correos electrónicos personalizados.

📞 **Llamadas VoIP**\
Realiza y recibe llamadas por WhatsApp con integración de WavoIP.

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### 🤖 **Inteligencia Artificial y Chatbots**

* 🔗 **Integración de modelos IA**:\
  Nuevos modelos disponibles: **DeepSeek**, **Claude**, **Qwen**, **Gemini** y **Grok**.
* 🏗️ **Plantilla para ChatGPT**:\
  Simplifica la configuración y personalización de bots conversacionales.
* 🎨 **Nueva interfaz para chatbot**:\
  Diseño más intuitivo y fluido para mejor experiencia de usuario.
* 🧠 **ChatGPT interpreta imágenes (Vision)**:\
  Capacidad para analizar imágenes y responder en base a ellas.
* 🎙️ **ChatGPT responde en audio**:\
  Respuestas habladas para una experiencia más natural.

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### 🖥️ **Interfaz y Experiencia de Usuario**

* 📌 **Interfaz Kanban optimizada**:\
  Mayor fluidez en la gestión de tareas y flujos.
* 🧪 **Página de prueba con nombre del contacto**:\
  Mejora la personalización de pruebas.
* 📊 **Canales listados con nombre de empresa (Superadmin)**:\
  Organización clara y rápida identificación.
* 👥 **Usuarios listados con nombre de empresa (Superadmin)**:\
  Facilita la administración multiempresa.
* 🎨 **Interfaz mejorada en página de datos (Superadmin)**:\
  Más intuitiva y eficiente.
* 🔄 **Cambio en autodistribución de chatbot**:\
  Asignación más lógica de chats basada en el flujo real.
* 🖼️ **Leyenda al enviar imágenes por API WABA**:\
  Mayor contexto en mensajes visuales.
* 📌 **Ajustes en tickets y mensajes**:\
  Claridad visual en la interacción con el cliente.

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### 🎙️ **Mejoras en Comunicación y Mensajería**

* 👋 **Mensaje de despedida + reseña**:\
  Cierre del chat con opción para feedback del cliente.
* 🎤 **Chat interno con notas de voz**:\
  Comunicación rápida y directa entre agentes.
* 🛑 **Micrófono se libera tras grabar audio**:\
  Previene errores de audio persistente.
* 🔕 **Sin sonidos molestos al grabar audio**:\
  Grabación más limpia y profesional.
* 🔄 **Llamadas simultáneas con WavoIP**:\
  Soporte para múltiples llamadas a la vez.
* 🏷️ **Nombre de cola en mensajes de transferencia**:\
  Mayor claridad en la asignación de agentes.
* ✅ **Confirmación de lectura WABA**:\
  Sabés cuándo el cliente leyó tu mensaje.

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### 📊 **Reportes y Administración**

* 📝 **Notas en informes de asistencia**:\
  Agregá observaciones personalizadas.
* 📑 **Extracción de info en informes de contactos**:\
  Rápido acceso a datos relevantes.
* 🔁 **Duplicación de campañas con medios**:\
  Ahorro de tiempo al replicar campañas.

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### 🛠️ **Ajustes Técnicos y Optimización**

* 📇 **Saneamiento del noveno dígito y `queueId` en createTicket**:\
  Corrección en generación de tickets.
* 📞 **vCard Evolution mejorada**:\
  Gestión más precisa de contactos.
* 📋 **Participantes en grupos Baileys**:\
  Mayor control sobre usuarios en grupos.
* 🎯 **Manejo de noveno dígito en APIs**:\
  Compatibilidad con distintos formatos.
* ⚡ **Menos logs atrasados**:\
  Mejor rendimiento del sistema.
* 🏢 **Agente Dify (Stream)**:\
  Asistente inteligente para automatización.
* 🖥️ **Dify para evolución**:\
  Mejora continua en integraciones.
* 🛑 **Desactivar persistencia en medios no válidos (Baileys)**:\
  Mejor gestión del almacenamiento.
* 📎 **Envío de archivos por WWEBJS (cumpleaños manual)**:\
  Automatización para saludos especiales.
* 🔍 **Validación persistente de números en WWEBJS**:\
  Mayor precisión en contacto vía API.
* 🧹 **Orden higienizado de mensajes**:\
  Historial claro y legible.
* 🏢 **Configuración de canal predeterminado**:\
  Facilidad para asignar comunicaciones.
* ⏰ **Horario de oficina Baileys**:\
  Control de disponibilidad por horario.
* 📩 **Mensajes programados y reenvío con archivos (WWEBJS)**:\
  Automatización avanzada de envíos.

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#### 🚀 Funciones Avanzadas para Administradores (¡Muchísimas más!)

🧠 **Gestión de Inteligencia Artificial**

* Entrenamiento personalizado de bots para respuestas específicas.
* Asignación de flujos de conversación basados en palabras clave.
* Integración de modelos LLM personalizados (OpenAI, Ollama, etc).

📈 **Supervisión y Análisis de Datos**

* Análisis de sentimiento en mensajes entrantes.
* Detección automática de conversaciones sensibles.
* Sistema de auditoría completo: Historial de acciones por usuario.

📡 **Control Total de Canales y Usuarios**

* Panel unificado para multicanal (WhatsApp, Telegram, IG, etc).
* Control granular por agente, canal y tipo de atención.
* Asignación automática de chats según carga o prioridad.

🔐 **Seguridad a Nivel Empresarial**

* Autenticación en dos pasos para administradores.
* Logs de seguridad y detección de accesos sospechosos.
* Sistema de bloqueo automático de IPs maliciosas.

💬 **Gestión Avanzada del Chatbot**

* Flujo condicional con lógica "Si/Entonces".
* Envío de variables personalizadas dentro del flujo.
* Re-dirección automática basada en disponibilidad de agentes.

👥 **Roles y Permisos Personalizados**

* Creación de roles personalizados con permisos específicos.
* Jerarquía entre supervisores, agentes líderes y admins.
* Control de visibilidad y edición por módulo.

🗃️ **Automatización de Procesos Recurrentes**

* Tareas automáticas programadas (resolución, etiquetas, cierre).
* Workflows conectados a eventos externos vía Webhooks.
* Automatización de mensajes por zona horaria.

🖥️ **Control y Personalización del Entorno**

* Tema oscuro/claro para toda la plataforma.
* Branding completo: Logo, colores, texto de carga.
* Personalización de plantillas por canal.

🛡️ **Protección de Datos y Cumplimiento**

* Cumplimiento con GDPR y normativas de privacidad.
* Backups automáticos y restauración rápida.
* Cifrado extremo a extremo para todos los chats.

🧩 **Integraciones y Extensiones**

* Webhooks ilimitados para eventos del sistema.
* Compatibilidad con Zapier, Make, N8N mediante un poderoso modulo webhooks
* SDK para desarrollo de módulos propios.

📆 **Automatización por Eventos de Calendario**

* Envíos masivos en fechas clave.
* Flujos activados por cumpleaños, aniversarios o fechas personalizadas.

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