Funciones Y Caracteristicas
Lista de caracteristicas y funciones
🔑 Funciones Claves para Agentes
🔐 Inicio de sesión seguro Protege el acceso de tus agentes mediante email y contraseña cifrada.
📝 Sistema de registro Permite que nuevos agentes se registren fácilmente para comenzar a trabajar.
🎁 Sistema de prueba gratis Los usuarios nuevos pueden usar la plataforma sin costo durante un período limitado.
🧹 Borrado automático después de la prueba Una vez finalizada la prueba, el sistema limpia automáticamente los datos temporales por seguridad y rendimiento.
📊 Panel con métricas Cada agente puede visualizar su rendimiento, cantidad de chats, tiempo de respuesta y más.
👤 Perfil personalizable Cambia nombre, correo, contraseña y edita tu mensaje de despedida para que se ajuste a tu estilo.
📥 Bandeja de entrada avanzada Gestiona mensajes de texto, audios, imágenes, etiquetas y notas internas de forma ordenada.
🔄 Reenvío de chats Transfiere conversaciones activas entre agentes en tiempo real, sin perder el historial.
🤖 Automatización de mensajes Configura saludos automáticos y firmas al finalizar la atención, con un toque personalizado.
⚡ Respuestas rápidas Guarda respuestas frecuentes con palabras clave para ahorrar tiempo en cada conversación.
📅 Recordatorios programados Programa mensajes para fechas u horas específicas y mantén el seguimiento activo.
🔔 Notificaciones en tiempo real Recibe alertas instantáneas cuando llegan nuevos mensajes o se asignan nuevos chats.
💬 Chat interno entre agentes Comunícate con otros agentes o administradores sin salir de la plataforma.
🏢 Funciones Exclusivas para Administradores
📊 Panel de control completo con métricas en tiempo real:
Visualiza en tiempo real el rendimiento de tu equipo y las interacciones con clientes.
📑 Reportes detallados para análisis de rendimiento:
Accede a reportes completos para tomar decisiones basadas en datos.
📥 Control de conversaciones:
Monitorea todas las interacciones desde una sola bandeja de entrada.
🔀 Automatización de flujos:
Configura respuestas automáticas antes de conectar con un agente humano.
🏷️ Gestión de contactos y etiquetas:
Organiza tu base de clientes con etiquetas personalizadas y campos adicionales.
📅 Calendario de recordatorios:
Programa seguimientos y mantiene el contacto con tus clientes.
⚙️ Configuración avanzada de mensajes:
Personaliza mensajes de bienvenida, cierre, fuera de horario y encuestas.
🛠️ Administración de agentes:
Controla permisos, horarios y líneas de atención de tu equipo.
📢 Campañas masivas:
Envía mensajes a toda tu base de clientes con un solo clic.
📡 Canales de Comunicación:
Administra los distintos canales disponibles para la atención al cliente.
📋 Panel de Atenciones:
Visualiza el estado actual de todas las atenciones activas.
📈 Vista general de las atenciones:
Revisa el flujo de trabajo del equipo y detecta cuellos de botella.
📊 Informes generales:
Accede a estadísticas clave para supervisar el desempeño del sistema.
👥 Administración de Agentes:
Agrega, edita o elimina agentes del sistema según necesidades.
🏢 Registro de Departamentos:
Crea áreas de trabajo y asigna conversaciones por departamento.
🤝 Equipos de Chat: Organiza tus agentes por equipos para una atención más especializada.
⚡ Mensajes predefinidos:
Crea respuestas rápidas para atención instantánea y uniforme.
🤖 Bot de atención:
Automatiza la primera fase de contacto con los clientes.
⏰ Mensajes Programados:
Programa envíos en fechas clave, como campañas o recordatorios.
🎂 Mensajes de Cumpleaños:
Felicita automáticamente a tus clientes en su día especial.
🚪 Mensajes de Cierre:
Cierra atenciones de forma profesional con un mensaje automático.
🏷️ Registro de etiquetas:
Crea y gestiona etiquetas para clasificar conversaciones.
📝 Notas de atención:
Registra observaciones internas sobre las interacciones con cada cliente.
📞 WavoIP:
Visualiza llamadas enviadas y recibidas por el canal de WhatsApp WavoIP una integracion poderosa y ecopnomica.
📋 Protocolos de atención:
Estandariza procesos con protocolos definidos para los agentes.
⭐ Evaluaciones de atención:
Mide la calidad del servicio recibido por tus clientes.
🕒 Horario de funcionamiento:
Define horarios de atención visibles para tus clientes.
📣 Campañas de envío:
Diseña y programa campañas de marketing desde la plataforma.
🔌 Integración con sistemas externos (API):
Conecta el CRM con otros sistemas y herramientas.
⚙️ Configuraciones generales:
Personaliza el sistema para adaptarlo completamente a tu flujo de trabajo.
🛠️ Configuraciones Especiales:
📤 SMTP – Configura el envío de correos.
🙈 No visualizar chats asignados – Solo el responsable del chat y administradores pueden verlo.
🤖 No visualizar chats del ChatBot – Aumenta la privacidad de automatizaciones.
📂 Forzar atención por cartera – Solo el propietario de la cartera atiende a ese cliente.
👀 Visualizar chats sin asignación – Todos los agentes pueden ver chats sin agente o departamento.
🧑💼 Quitar privilegios al supervisor – Operan como agentes comunes.
🚀 Envío rápido de mensajes – Acelera la comunicación sin límite de velocidad.
🤖 Flujo activo del bot – Define el flujo principal del bot de atención.
🚫 Ignorar mensajes de grupo – Chats grupales no abren nuevas conversaciones.
📵 Ignorar historias de Instagram – El sistema no responderá automáticamente a historias.
👥 Mostrar grupos para todos – Permite visibilidad de grupos a todos los agentes.
📅 Mostrar fechados para todos – Permite ver los chats cerrados a todos los agentes.
📞 Rechazar llamadas en WhatsApp – Evita interrupciones no deseadas.
📘 Guía de atención de ChatBots – Capacita a los bots con un flujo guiado.
📌 Fijar conexiones arriba – Organiza visualmente las conversaciones.
🔁 Mantener agente al pasar a pendiente – No se pierde la asignación de agente.
📜 Mostrar historial completo – Ver todos los mensajes entre cliente y canal.
🚫 Desactivar integraciones con cartera – Aísla las atenciones de IA cuando se usa cartera.
⏳ Espera en integraciones externas – Procesa mensajes uno a uno con bots.
🔄 Transferencia automática – Si el agente se desconecta, se transfiere la atención.
💬 Mensajes fuera de la ventana WABA – Permite el envío sin garantía de entrega.
📛 No actualizar nombre – Mantiene el nombre original del contacto.
👨💼 Forzar admin en atenciones – El admin toma control de chats pendientes.
🔊 Complemento de audio (Beta) – Reproduce audios con nuevo reproductor experimental.
✍️ Control de firma – Evita que los agentes desactiven firmas personalizadas.
🔢 Contador en pestañas – Muestra número de chats abiertos.
✅ Cierre automático por inactividad – Resuelve automáticamente chats sin respuesta.
🧹 Filtrado de atenciones antiguas – Mejora el orden del sistema.
🔔 Notificaciones sonoras – Alerta sonora para nuevos eventos.
📨 Mensajes de horario – Limita cuántas veces se envía el mensaje de ausencia.
🔍 Consultar chats – Define cuántos chats se buscan en pantalla.
📥 Cargar mensajes en chat interno – Controla cuántos mensajes se cargan por atención.
⛔ Números bloqueados – Lista negra de contactos.
📤 Enviar mensajes detenidos – Reactiva envíos pendientes.
🧽 Resolver mensajes con error – Elimina mensajes atascados o con error.
✅ Validar todos los contactos – Limpieza general de base de datos.
🌟 Beneficios Generales
💬 Chats en tiempo real segmentados Atiende a tus clientes con respuestas rápidas y enfoque personalizado.
📅 Automatizaciones con calendario Gestiona eventos automáticos en fechas clave con recordatorios visuales.
📎 Soporte multimedia completo Comparte imágenes, audios, documentos y mucho más desde un solo lugar.
📂 Gestión de datos avanzada Agrega notas internas y campos extra para conocer mejor a tus clientes.
🖥️ Compatible con móvil y escritorio Usa la plataforma desde cualquier lugar y dispositivo.
🏢 Gestión centralizada Ideal para equipos con múltiples sucursales o zonas de trabajo, todo bajo control.
🤖 Integraciones con IA y Automatización
✨ Asistentes con Inteligencia Artificial: 🔹 Typebot – Diseña flujos conversacionales visualmente. 🔹 ChatGPT – Respuestas naturales e inteligentes para automatizar atención. 🔹 N8N – Conecta herramientas y crea automatizaciones sin código. 🔹 Dify (Beta) – Plataforma AI para respuestas más humanas. 🔹 Ollama – Modelo local para control total de tus respuestas. 🔹 LM Studio – Alternativa local para modelos AI avanzados. 🔹 Dialogflow – Procesamiento de lenguaje natural por Google.
✨ Mensajería Multicanal: 📲 WhatsApp Cloud Business – Conexión oficial y estable. 📲 WhatsApp QR (No Oficial) – Ideal para uso rápido sin API oficial. 📲 Telegram BOT – Automatización y comunicación por Telegram. 📲 Facebook – Responde mensajes de página con NotificaMe. 📲 Instagram – Integra mensajes directos con NotificaMe. 📲 Mercado Libre – Gestiona clientes de tus productos publicados. 📲 Web Chat – Añade chat en vivo a tu sitio web. 📲 SMS – Envío de mensajes de texto con integración directa. 📲 Email – Automatiza correos electrónicos personalizados.
📞 Llamadas VoIP Realiza y recibe llamadas por WhatsApp con integración de WavoIP.
🤖 Inteligencia Artificial y Chatbots
🔗 Integración de modelos IA: Nuevos modelos disponibles: DeepSeek, Claude, Qwen, Gemini y Grok.
🏗️ Plantilla para ChatGPT: Simplifica la configuración y personalización de bots conversacionales.
🎨 Nueva interfaz para chatbot: Diseño más intuitivo y fluido para mejor experiencia de usuario.
🧠 ChatGPT interpreta imágenes (Vision): Capacidad para analizar imágenes y responder en base a ellas.
🎙️ ChatGPT responde en audio: Respuestas habladas para una experiencia más natural.
🖥️ Interfaz y Experiencia de Usuario
📌 Interfaz Kanban optimizada: Mayor fluidez en la gestión de tareas y flujos.
🧪 Página de prueba con nombre del contacto: Mejora la personalización de pruebas.
📊 Canales listados con nombre de empresa (Superadmin): Organización clara y rápida identificación.
👥 Usuarios listados con nombre de empresa (Superadmin): Facilita la administración multiempresa.
🎨 Interfaz mejorada en página de datos (Superadmin): Más intuitiva y eficiente.
🔄 Cambio en autodistribución de chatbot: Asignación más lógica de chats basada en el flujo real.
🖼️ Leyenda al enviar imágenes por API WABA: Mayor contexto en mensajes visuales.
📌 Ajustes en tickets y mensajes: Claridad visual en la interacción con el cliente.
🎙️ Mejoras en Comunicación y Mensajería
👋 Mensaje de despedida + reseña: Cierre del chat con opción para feedback del cliente.
🎤 Chat interno con notas de voz: Comunicación rápida y directa entre agentes.
🛑 Micrófono se libera tras grabar audio: Previene errores de audio persistente.
🔕 Sin sonidos molestos al grabar audio: Grabación más limpia y profesional.
🔄 Llamadas simultáneas con WavoIP: Soporte para múltiples llamadas a la vez.
🏷️ Nombre de cola en mensajes de transferencia: Mayor claridad en la asignación de agentes.
✅ Confirmación de lectura WABA: Sabés cuándo el cliente leyó tu mensaje.
📊 Reportes y Administración
📝 Notas en informes de asistencia: Agregá observaciones personalizadas.
📑 Extracción de info en informes de contactos: Rápido acceso a datos relevantes.
🔁 Duplicación de campañas con medios: Ahorro de tiempo al replicar campañas.
🛠️ Ajustes Técnicos y Optimización
📇 Saneamiento del noveno dígito y
queueIden createTicket: Corrección en generación de tickets.📞 vCard Evolution mejorada: Gestión más precisa de contactos.
📋 Participantes en grupos Baileys: Mayor control sobre usuarios en grupos.
🎯 Manejo de noveno dígito en APIs: Compatibilidad con distintos formatos.
⚡ Menos logs atrasados: Mejor rendimiento del sistema.
🏢 Agente Dify (Stream): Asistente inteligente para automatización.
🖥️ Dify para evolución: Mejora continua en integraciones.
🛑 Desactivar persistencia en medios no válidos (Baileys): Mejor gestión del almacenamiento.
📎 Envío de archivos por WWEBJS (cumpleaños manual): Automatización para saludos especiales.
🔍 Validación persistente de números en WWEBJS: Mayor precisión en contacto vía API.
🧹 Orden higienizado de mensajes: Historial claro y legible.
🏢 Configuración de canal predeterminado: Facilidad para asignar comunicaciones.
⏰ Horario de oficina Baileys: Control de disponibilidad por horario.
📩 Mensajes programados y reenvío con archivos (WWEBJS): Automatización avanzada de envíos.
🚀 Funciones Avanzadas para Administradores (¡Muchísimas más!)
🧠 Gestión de Inteligencia Artificial
Entrenamiento personalizado de bots para respuestas específicas.
Asignación de flujos de conversación basados en palabras clave.
Integración de modelos LLM personalizados (OpenAI, Ollama, etc).
📈 Supervisión y Análisis de Datos
Análisis de sentimiento en mensajes entrantes.
Detección automática de conversaciones sensibles.
Sistema de auditoría completo: Historial de acciones por usuario.
📡 Control Total de Canales y Usuarios
Panel unificado para multicanal (WhatsApp, Telegram, IG, etc).
Control granular por agente, canal y tipo de atención.
Asignación automática de chats según carga o prioridad.
🔐 Seguridad a Nivel Empresarial
Autenticación en dos pasos para administradores.
Logs de seguridad y detección de accesos sospechosos.
Sistema de bloqueo automático de IPs maliciosas.
💬 Gestión Avanzada del Chatbot
Flujo condicional con lógica "Si/Entonces".
Envío de variables personalizadas dentro del flujo.
Re-dirección automática basada en disponibilidad de agentes.
👥 Roles y Permisos Personalizados
Creación de roles personalizados con permisos específicos.
Jerarquía entre supervisores, agentes líderes y admins.
Control de visibilidad y edición por módulo.
🗃️ Automatización de Procesos Recurrentes
Tareas automáticas programadas (resolución, etiquetas, cierre).
Workflows conectados a eventos externos vía Webhooks.
Automatización de mensajes por zona horaria.
🖥️ Control y Personalización del Entorno
Tema oscuro/claro para toda la plataforma.
Branding completo: Logo, colores, texto de carga.
Personalización de plantillas por canal.
🛡️ Protección de Datos y Cumplimiento
Cumplimiento con GDPR y normativas de privacidad.
Backups automáticos y restauración rápida.
Cifrado extremo a extremo para todos los chats.
🧩 Integraciones y Extensiones
Webhooks ilimitados para eventos del sistema.
Compatibilidad con Zapier, Make, N8N mediante un poderoso modulo webhooks
SDK para desarrollo de módulos propios.
📆 Automatización por Eventos de Calendario
Envíos masivos en fechas clave.
Flujos activados por cumpleaños, aniversarios o fechas personalizadas.
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