Canales
Canales de comunicación
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Ahora que has elegido la configuración básica para tu panel de control, es el momento de configurar los canales. En el menú lateral del panel de control, haz clic en el icono Canales.
Verás la siguiente pantalla:
Aquí es donde te conectarás con los números oficiales de tu empresa, para llevar a cabo los servicios.
Haga clic en Agregar canal en la esquina superior de la pantalla.
Una vez que seleccione este botón, se abrirá una ventana emergente para que complete la información. Vea el ejemplo:
Conozca los campos generales para rellenar:
Tipo
Elige entre WhatsApp oficial (WABA), WhatsApp Web (QRCode), Telegram, Notificame (conexion externa para facebook, instagram, SMS, E-mail, Web Chat, Mercado Libre, OLX, LinkedIn.)
Nombre
Introduzca un nombre para identificar este canal.
Mensaje de despedida del servicio de atención al cliente
Escriba un mensaje para finalizar el servicio. En este campo se pueden introducir variables como: Nombre, Saludo o Protocolo. Para hacer esto, simplemente haga clic en la (X) en la parte inferior del campo.
Habilitar evaluación automática
Al habilitar esta opción, se enviará automáticamente la evaluación de la atención al resolver cada chat.clear
Habilitar transcripción de audio
Al habilitar esta opción, los audios recibidos serán transcritos mediante Configuración de Transcripción de Audio (JSON) Ingrese la configuración en formato JSON para Google Speech-To-Text.
Habilitar distribución automática
Al habilitar esta opción, los nuevos chats serán distribuidos de manera equitativa entre los agentes del sistema
Habilitar desactivación automática de integraciones externas
Al habilitar esta opción, al iniciar una atención, las interacciones con ChatGPT, Typebot, Dify, N8N y DialogFlow serán desactivadas
Habilitar la espera en el procesamiento de mensajes con integraciones externas (Typebot, ChatGPT...)
Al recibir más de un mensaje en servicio al cliente, el sistema solo procesará mensajes nuevos después de que se haya respondido al primero. Los mensajes recibidos mientras tanto no interactuarán con la integración externa
Habilitar Notificaciones Web (Beta)
Al habilitar esta opción, se enviarán notificaciones APP al recibir nuevos mensajes.
Palabra clave para cierre automático
Esta es una palabra clave que, al ser recibida, cerrará automáticamente el chat.
Boton Transferir canal
esta funcion reenviara todos los chats a otro canal asociado, el cliente seguira conectado he interactuando con la misma cuenta de whatsapp, es el chat que se asignara a los agentes que esten asignados a esa cuenta donde se transferira, NO SE REENVIARAN A OTRO NUMERO
Haz clic en Guardar para terminar de registrar el canal y ¡listo!
En la parte inferior del panel Canales, puede administrar las conexiones
Al hacer clic en el lápiz en la esquina superior derecha, puede editar la misma información de registro.
En Conexión establecida estará el número y la fecha de la última actualización.
Canal estándar: el sistema utiliza el canal estándar en algunas rutinas como la validación de contactos. Manténgalo conectado en todo momento. El canal predeterminado se identifica mediante la doble comprobación, junto al nombre.
En ChatBot puedes elegir el Flow que usarás como predeterminado para el servicio de este número. Solo puede asignar un flujo para cada número/conexión.
En Departamento, puede elegir una Departamentoque utilizará como predeterminada para el servicio de este número.
En Agente, puede elegir un Agente que utilizará como predeterminado para el servicio de este número.
Por último, encontrará las opciones para cerrar todos los chats pendientes, desconectar y eliminar, respectivamente.
