Notas
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Aquí es donde los Usuarios comentarán sobre el servicio. Esto ayuda no solo a verificar el comportamiento de cada cliente durante el servicio, sino también a monitorear el progreso de cualquier negociación.
Para acceder a las notas guardadas en las llamadas, basta con hacer clic en el icono de Notas en el menú lateral del panel.
Verás la siguiente pantalla:
Las notas se añaden al menú lateral del panel de chats. Desplázate con el ratón hasta llegar al Bloc de notas
seleccionar un chat de la lista de chats en proceso o atenciones pendientes
Dentro del chat dale clic en la informacion del contacto en la barra de informacion superior
Al desplegarse la pantalla de Editar Contacto busca la opcion etiquetas
Al hacer clic en Registrarse, se abrirá la siguiente ventana emergente:
Donde el usuario describirá la nota y luego Guardar.
La nota se guardara de dos maneras, la primera como un mensaje privado en el chat con el nombre del agente esto puede servir para dejar una nota antes de transferir la conversacion a otro usuario
En Registros, el usuario puede ver todos los registros de notas de ese contacto, organizados en orden cronológico.
Al darle clic al boton REGISTROS se muestra una ventana con todos las notas que podras borrar o editar si tu lo creaste
En la parte inferior del panel Notas, puede ver información como: Contenido de la nota, Usuario que creó la nota, Número de ticket de servicio y Fecha de creación de la nota.
Busqueda por palabras claves o fechas
El administrador podra ver e ingresar al chat
En Acciones, puede editar el texto de la nota y el número de ticket. Haga clic en el icono de la papelera para eliminar la nota.
