FLUJO
Costrucion del flujo
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Al hacer clic en el botón:
Verás la siguiente pantalla:
En la esquina superior derecha verás las siguientes opciones:
Nueva Etapa: esto agrega una nueva etapa
Guardar: esta opcion es importante porque debes guardar siempre los avances antes de salir de la pantalla de trabajo
Descargar: Descarga el flujoBot construido en formato Json
Pantalla Completa: esta opción sirve para ganar más espacio, lo que facilita la configuración del flujo de servicio.
Aqui encontraras la pantalla donde podras ver el flujo de una sorma visual y seleccionar cada etapa dando un clic sobre la etapa que deseas administrar
Aqui encontraras la pantalla donde podrasgestionar las funciones y caracteristicas que cada etapa tendra como funciones
Conoce su funcionamiento:
Inicio:
Esta etapa representa el contacto inicial
Si es el primer contacto del cliente, el sistema guardará automáticamente la información del cliente en la agenda.
El bot interactuará en las atenciones iniciadas por los clientes.
El bot dejará de interactuar si un usuario toma la atención. Las interacciones con Typebot y ChatGPT siempre deben ser el último nodo del paso, el bot se apaga y el servicio continúa con la integración definida.
Bienvenida: Esta es una etapa por default que se integra para iniciar el flujo de automatizacion, esta totalmente en blanco y es donde puedes iniciar tu flujo
Configuraciones: Esta etapa es la responsable de manejar el comportamiento de este flujobot y sus acciones encontraras mas detalles.
Esta etapa representa el contacto inicial
Si es el primer contacto del cliente, el sistema guardará automáticamente la información del cliente en la agenda.
El bot interactuará en las atenciones iniciadas por los clientes.
El bot dejará de interactuar si un usuario toma la atención. Las interacciones con Typebot y ChatGPT siempre deben ser el último nodo del paso, el bot se apaga y el servicio continúa con la integración definida.
Esta etapa no se puede editar ya que contiene funciones automaticas
Conoce los campos a rellenar:
Mensaje de bienvenida (Departamento/Usuario)
Cuando el bot dirige la atención a un Departamento o Usuario, se enviará este mensaje.
- Mensaje: Escriba el mensaje
Si no se envía una respuesta esperada
Se activa si la respuesta enviada por el cliente no coincide con los valores esperados según las condiciones de la etapa.
- Mensaje de retroalimentación: Escriba el mensaje
Palabra clave para iniciar el flujo
Se activa cuando el cliente envía la palabra clave definida, y será dirigido al Departamento/Usuario configurado.
- Palabra desencadenante: Escriba la palabra clave
Ausencia de respuesta
Después del tiempo determinado, si el cliente no responde, el bot dirige la atención al Departamento/Usuario configurados.
- Tiempo (minutos): 10 - Redirigir a: Departamento / Usuario / Cerrar / Canal
Mensaje de ausencia
Si la configuración elegida es TERMINAR, el bot enviará este mensaje tras la ausencia de respuesta.
- Mensaje: Escriba el mensaje
Máximo de intentos del bot
Si se supera el número máximo de intentos de pregunta/respuesta sin una respuesta válida, el bot dirige la atención.
- Número de intentos: 3 - Redirigir a: Departamento / Usuario / Cerrar / Canal
Dirección en la primera interacción
Se activa en la primera interacción con el cliente, dirigiéndolo al Departamento/Usuario configurados.
- Redirigir a: Departamento / Usuario / Cerrar / Canal
Si está fuera del horario de atención
Se activa si el cliente envía un mensaje fuera del horario de atención.
- Redirigir a: Departamento / Usuario / Cerrar / Canal
Distribución automática de atención
Define cómo se asigna la atención entre usuarios.
- No: Desactivado - Aleatoria: Asignará usuario aleatorio - Balanceada: Asignará usuario de manera balanceada dentro del Departamento
Cerrar atención
Si el cliente introduce una de las respuestas esperadas, la atención será cerrada.
- Parámetros: Escriba el valor y presione Enter
Mensaje de cierre (Departamento/Usuario)
Cuando el bot finalice la atención con un Departamento o Usuario, se enviará este mensaje.
- Mensaje: Escriba el mensaje
Cuando termines de completarlo, haz clic en Guardar.
Para editar el mensaje inicial del bot de servicio, haga clic en el icono de bienvenida.
Al hacer clic, el lado del panel de edición de flujo se verá así:
En el paso Interacciones, puede agregar contenido para la funciones automaticas de esta etapa como:
Mensajes de texto
Envía mensajes de texto personalizados de forma automática.
Multimedia
Envía imágenes, videos o archivos adjuntos para enriquecer la interacción.
Typebot
Conecta el flujo con un bot de Typebot para experiencias de chat dinámicas.
ChatGPT
Genera respuestas automáticas inteligentes utilizando integración con ChatGPT.
Retardo
Introduce un tiempo de espera antes de ejecutar la siguiente acción.
Agregar una etiqueta
Asigna una etiqueta al contacto para categorizarlo o segmentarlo.
Asignarle una etapa Kanban
Mueve el contacto automáticamente a otra etapa del tablero Kanban.
Webhooks
Envía datos o activa acciones externas mediante una llamada HTTP (Webhook).
Enviar a otro flujobot
Redirige al contacto a otro flujo automatizado (FlujoBot) dentro del sistema.
Tambien puedes mover de posicion cada contenido
Al hacer clic en el paso Condiciones, deberá seleccionar el botón Nueva condición
siempre que desee una variable. Una vez que lo seleccione, se verá como un campo para ingresar la variable deseada.
En el campo Si, seleccione una de las opciones:
Cualquier respuesta: independientemente de lo que responda el cliente, se le dirigirá a otro paso de flujo, cola de servicio o usuario seleccionado.
Toma una opcion segun sea tu necesidad
Nueva etapa: esto conectara esta etapa a otra etapa
Departamento: esto conectara esta etapa a un departamento concreto
Usuario: esto conectara esta etapa a un departamento concreto
Cerrar: esto cerrara el chat del cliente de forma inmediata debera agregar un mensaje de cierre
Canal: esto reenviara esta chat a otro canal de comunicacion conectado
Puedes agregar mas de una condicion
Para guardar los cambios, haga clic en el botón Guardar.
Cuando termines de completarlo, haz clic en Guardar.
Respuestas: introduzca la respuesta necesaria para realizar la misma segmentación y pulse enter.
Este caso es más efectivo cuando se presenta un menú de servicios o una tabla de servicios/productos en el paso en la seccion de interacciones y se presentan opciones concretas numericas de menu
Nueva etapa: esto conectara esta etapa a otra etapa
Departamento: esto conectara esta etapa a un departamento concreto
Usuario: esto conectara esta etapa a un departamento concreto
Cerrar: esto cerrara el chat del cliente de forma inmediata debera agregar un mensaje de cierre
Canal: esto reenviara esta chat a otro canal de comunicacion conectado
Puedes agregar mas de una condicion
Para guardar los cambios, haga clic en el botón Guardar.
Cuando termines de completarlo, haz clic en Guardar.
Podras eliminar el contenido desde el icono
