# Notas

Aquí es donde los Usuarios comentarán sobre el servicio. Esto ayuda no solo a verificar el comportamiento de cada cliente durante el servicio, sino también a monitorear el progreso de cualquier negociación.

Para acceder a las notas guardadas en las llamadas, basta con hacer clic en el icono de ***Notas*** en el menú lateral del panel.

Verás la siguiente pantalla:

<figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FwPXCIpvqhVfWuYfTVQIm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d58282bf-f643-46e6-90bc-330a97eb5b49" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## Agregar nota <a href="#adicionar-nota" id="adicionar-nota"></a>

Las notas se añaden al menú lateral del panel de chats. Desplázate con el ratón hasta llegar al ***Bloc de notas***

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FDBrPBKsRox6cVtxKUaFA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6f0a4232-a0e0-4c93-a24c-53e6260709ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

seleccionar un chat de la lista de chats en proceso o atenciones pendientes

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2Fi7mWAmJ0mAA5xTDyWOxs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=67e74be3-bbdb-4847-a1d1-7d646da726b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dentro del chat dale clic en la informacion del contacto en la barra de informacion superior

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FsGYeyCzR5VB6tfJoC4O0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0d6f6423-f96a-409e-9906-1dc81874a611" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Al desplegarse la pantalla de ***Editar Contacto*** busca la opcion etiquetas

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2Fts1nZYT8ajcS5ZABm8gi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5b5447c6-6325-4e9d-9481-70d526f3a160" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Al hacer clic en ***Registrarse***, se abrirá la siguiente ventana emergente:

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FTTzEcumFt2yLF9CZ8ATo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8e41121a-aef3-40f0-8774-de7b0cff6d9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Donde el usuario describirá la nota y luego ***Guardar***.

La nota se guardara de dos maneras, la primera como un mensaje privado en el chat con el nombre del agente esto puede servir para dejar una nota antes de transferir la conversacion a otro usuario

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FYgLVxQRqGiaGaoSpHi72%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0885b299-ebb5-46c2-93ca-03ca8daca010" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

En **Registros,** el usuario puede ver todos los registros de notas de ese contacto, organizados en orden cronológico.

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FLpwfhob3x5CensVIliHG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a89e8dc7-5b5b-45f2-9cb8-255fae889d7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Al darle clic al boton ***REGISTROS*** se muestra una ventana con todos las notas que podras borrar o editar si tu lo creaste

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FUVrkoqJj8VJ5qetfjidh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=11c33c85-eb25-4dac-9831-ece603eb7c0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## Administrar notas super admin <a href="#gerenciar-notas" id="gerenciar-notas"></a>

En la parte inferior del panel ***Notas***, puede ver información como: Contenido de ***la nota, Usuario que creó la nota, Número de ticket de servicio*** y ***Fecha de creación de la nota.***

<figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FQrXFFKtJAEbBB0PTnaLJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4243a558-992d-4750-b0a8-97c9cab5056e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Busqueda por palabras claves o fechas&#x20;

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FV92DqZdoluuZoJ4WsM0j%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c149e257-90ac-4ff4-8eb0-38e02e993afa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

El administrador podra ver e ingresar al chat

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2Fbn0g4JxFSkSatOJNZAWi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df4259e7-7c7e-4e82-b816-7df8d2466514" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FIrwtNY78pYTyuczXTLUc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0eab67e4-0e39-45ae-a3e6-cedd0f709e2d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

En ***Acciones***, puede ***editar*** el texto de la nota y el número de ticket. Haga clic en el icono de la papelera para ***eliminar*** la nota.

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FNCUxSfAFOG9JoT1LpQLV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4b767e2c-7137-4292-a0c4-de60cd7c2e18" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
