# Integrar Canales de Comunicacion

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FMQ2kwYguHfHaCPnSNrXa%2Fbrand-9.png?alt=media&#x26;token=c22192e7-4aa1-4c6d-9fa1-3ee56e8bcdbb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ahora que has elegido la configuración básica para tu panel de control, es el momento de configurar los canales. En el menú lateral del panel de control, haz clic en el icono ***Canales***.

Verás la siguiente pantalla:

<figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FYga2OcQkYRcKRsawsXpN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e27a6f21-2726-400f-b03e-0ae323ce8173" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aquí es donde te conectarás con los números oficiales de tu empresa, para llevar a cabo los servicios.

***

### Nueva conexión <a href="#nova-conexao" id="nova-conexao"></a>

Haga clic en ***Agregar canal*** en la esquina superior de la pantalla.

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FLPwDE2eb6JvpiApLnFv9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e09fa056-f76a-4176-8f9e-b73e757865ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Una vez que seleccione este botón, se abrirá una ventana emergente para que complete la información. Vea el ejemplo:

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FnL7BDMzBQ7WHzivMTA7t%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d0ffd84e-0f55-4e5f-8493-dd92f01d7e76" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Conozca los campos generales para rellenar:

| Campo                                                                                                | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tipo                                                                                                 | <p>Elige entre <br>WhatsApp oficial (WABA), <br>WhatsApp Web (QRCode), <br>Telegram, <br>Notificame (<strong>conexion externa para facebook, instagram,</strong> <strong>SMS, E-mail, Web Chat, Mercado Libre, OLX, LinkedIn</strong>.)<br></p>                                 |
| Nombre                                                                                               | Introduzca un nombre para identificar este canal.                                                                                                                                                                                                                               |
| Mensaje de despedida del servicio de atención al cliente                                             | Escriba un mensaje para finalizar el servicio. En este campo se pueden introducir variables como: Nombre, Saludo o Protocolo. Para hacer esto, simplemente haga clic en la ***(X)*** en la parte inferior del campo.                                                            |
| Habilitar evaluación automática                                                                      | Al habilitar esta opción, se enviará automáticamente la evaluación de la atención al resolver cada chat.*clear*                                                                                                                                                                 |
| Habilitar transcripción de audio                                                                     | <p>Al habilitar esta opción, los audios recibidos serán transcritos mediante <br>Configuración de Transcripción de Audio (JSON)                                                                                                                                                 |
| <br>Ingrese la configuración en formato JSON para Google Speech-To-Text.</p>                         |                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Habilitar distribución automática                                                                    | Al habilitar esta opción, los nuevos chats serán distribuidos de manera equitativa entre los agentes del sistema                                                                                                                                                                |
| Habilitar desactivación automática de integraciones externas                                         | Al habilitar esta opción, al iniciar una atención, las interacciones con ChatGPT, Typebot, Dify, N8N y DialogFlow serán desactivadas                                                                                                                                            |
| Habilitar la espera en el procesamiento de mensajes con integraciones externas (Typebot, ChatGPT...) | Al recibir más de un mensaje en servicio al cliente, el sistema solo procesará mensajes nuevos después de que se haya respondido al primero. Los mensajes recibidos mientras tanto no interactuarán con la integración externa                                                  |
| Habilitar Notificaciones Web (Beta)                                                                  | Al habilitar esta opción, se enviarán notificaciones APP al recibir nuevos mensajes.                                                                                                                                                                                            |
| Palabra clave para cierre automático                                                                 | Esta es una palabra clave que, al ser recibida, cerrará automáticamente el chat.                                                                                                                                                                                                |
| Boton Transferir canal                                                                               | esta funcion reenviara todos los chats a otro canal asociado, el cliente seguira conectado he interactuando con la misma cuenta de whatsapp, es el chat que se asignara a los agentes que esten asignados a esa cuenta donde se transferira, **NO SE REENVIARAN A OTRO NUMERO** |

Haz clic en ***Guardar*** para terminar de registrar el canal y ¡listo!

***

## Administrar canales <a href="#gerenciar-canais" id="gerenciar-canais"></a>

En la parte inferior del panel ***Canales***, puede administrar las conexiones

<figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FlPs7hT8zFJtfeLpbpsm6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=69ddbd26-5a5d-489d-88c9-c6fe8edb8d94" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Al hacer clic en el lápiz en la esquina superior derecha, puede editar la misma información de registro.

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FCwrqN9Jk8yW4r3JIUz6O%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=553fbe3b-d519-40c6-a3a1-bbcb51b8380f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

En ***Conexión establecida*** estará el número y la fecha de la última actualización.

**Canal estándar**: el sistema utiliza el canal estándar en algunas rutinas como la validación de contactos. Manténgalo conectado en todo momento. El canal predeterminado se identifica mediante la doble comprobación, junto al nombre.

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2F1O9JgN5VgP3TEW0gMT1W%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ac54a5c7-0b69-4e53-8dc0-8150a789a221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

En ***ChatBot*** puedes elegir el ***Flow*** que usarás como predeterminado para el servicio de este número. Solo puede asignar un flujo para cada número/conexión.

En **Departamento**, puede elegir una **Departamento**que utilizará como predeterminada para el servicio de este número.

En ***Agente***, puede elegir un ***Agente*** que utilizará como predeterminado para el servicio de este número.

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2F4NMrSHocJKrdLy55zBHu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=60fbcb25-ff8d-4586-908f-f1d0285eab09" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

Por último, encontrará las opciones para **cerrar todos los chats pendientes**, ***desconectar*** y ***eliminar***, respectivamente.

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2F4FUGSzukqPWnBbBsD6Ad%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0afe0415-dff5-4b6c-bcb0-9cda7263b7ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FSiDgyhHxrdRGJOt6MKT3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0d95598a-a624-44f6-b9f5-37da6c0aa818" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2Fr7vRPu3ZxaMmWZH0Re1d%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cb32cad1-aa6a-4688-b561-c7d551f518b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FDPE9Grbnezv5vEeSANs7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fd8315ff-6e32-4c2a-9958-ff054cced29f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FxspSG6DykmSeLVpP5gre%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=74da7af7-9344-4f32-b1bb-21bcc4783b84" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
