# Evaluaciones

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FJG3UqkEUDDz4c3Uh77PQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f64ffe01-9f76-4643-8244-db813f54d653" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Los datos de estas evaluaciones se utilizan en varios lugares del panel, como ***el panel*** y el ***resumen del servicio al usuario***.

Este es un gran barómetro de cómo le está yendo a su equipo de servicio, ya sea en ventas o soporte. En el menú lateral de su panel de control, haga clic en el icono ***Reseñas*** para acceder a esta área.

Verás la siguiente pantalla:

<figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2Fw6bolXeSM7IyKpmJbLyi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6b68a502-4890-4247-bafa-3180150b9786" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## Enviar reseña <a href="#enviar-avaliacao" id="enviar-avaliacao"></a>

Las reseñas se envían en el menú lateral del panel de servicio. Desplácese del ratón hasta llegar al mosaico ***Evaluación***.

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FqSgL1l3dA8FB06LSrXzM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=53129523-1c69-4291-a86f-fe84f51e9e1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Al hacer clic en ***Enviar,*** se enviará una encuesta de satisfacción en la conversación. Una vez que el contacto responde con un número del 0 al 5, esa respuesta se almacena. Vea el ejemplo:

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FUeWlUALbH48txscqrFJs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c9ce08c1-c007-4305-abc0-1de61b5144ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FTNmYPOvpdEYT6uwO5mwL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cb5f4c27-9009-4393-a4d0-82ace096f52a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

En **registros,** el usuario puede ver todos los registros de la evaluación enviados a ese contacto, organizados en orden cronológico.

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2F859xDx9Wl6uvx208JKbo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=054a4da3-da66-4b77-a66f-a100ba1a38b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FaCDiOonxsNk2HerIKYkx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a2711354-4af6-4e53-b4b5-d946eab2842c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## Reseñas de la lista

Enumerar las reseñas de servicios

Verás la siguiente pantalla:

<figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FOdqNHuRLEyGI4kn7fQEx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4d2ce4d5-9885-4501-9fe8-08c2aebe05ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## Administrar evaluaciones <a href="#gerenciar-notas" id="gerenciar-notas"></a>

En la parte inferior del panel ***Reseñas***, puede ver información como: Puntuación de la ***revisión***, ***Usuario que envió la encuesta de satisfacción, Número de ticket de servicio*** y ***Fecha en que se envió la revisión.***

<figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FsLqjqdxfhVF4fBjnUFZ3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9af82700-3ac1-4236-b100-5cdde8cba3e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En ***Acciones***, puede ***editar*** la puntuación de la revisión, el número de intentos y el número de ticket. Al hacer clic en el icono de la papelera, ***se elimina*** la evaluación.

<figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FWGdfDhmhHDAZABcGKEye%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4fb9cc9-9b7c-4021-aba9-1e33551659be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<div align="left"><figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2F5NQpgyHxSvHNQ4HbrExa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1078ac61-e57b-4581-9fd5-fd3e62cd58a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## Configurar evaluaciones

Configurar evaluaciones de cumplimiento

Verás la siguiente pantalla:

![](https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FU0gQHgSJI98Xl8OWo3Yl%2Fimage.png?alt=media\&token=a3f59580-d958-40ee-a3e1-a4152094bcf3)

<figure><img src="https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2Fc2RH5Aw5Cvb8sWwM4clu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f5aa504a-181c-4de6-a984-7113a1311851" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

![](https://461626418-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKegONH5mdAUaCB8YkEBt%2Fuploads%2FX2HoduiMUkDvN5yxvQoN%2Fimage.png?alt=media\&token=1f95bdbe-a96d-4267-b3aa-3e5ca276d527)\\

### Configurar evaluaciones <a href="#gerenciar-notas" id="gerenciar-notas"></a>

En la parte inferior del panel ***Evaluaciones***, puede ver información como: Tipos de evaluaciones (Evaluación: Valor asignado de 0 a 5) y Mensaje enviado para cada evaluació&#x6E;***.***

Al agregar un mensaje de revisión, puede personalizar el mensaje de respuesta para cada revisión. De lo contrario, el sistema responderá con el mensaje predeterminado establecido en: Su evaluación se ha almacenado correctamente.
